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Termini di servizio

CONDIZIONI GENERALI
  (alloggio presso privati) 

Disposizioni generali 

Le presenti Condizioni generali e le istruzioni di viaggio costituiscono parte integrante del Contratto e del voucher relativo alla prestazione, stipulato tra societa a responsabilita limitata il contraente del viaggio (di seguito: passeggero) e Brana tours agenzia, Ivana Lenkovića 10/1, Senj, (di seguito:Brana tours e Agenzia) . Tutti i dati e le condizioni del programma e delle presenti Condizioni generali sono vincolanti per l'Agenzia e per il passeggero salvo diverse disposizioni del Contratto. 

Stipulazione del contratto di viaggio 

La registrazione del viaggio puo essere effettuata presso Brana tours da persone maggiorenni per iscritto, verbalmente, telefonicamente oppure online. 

All’atto della prenotazione il passeggero e tenuto a fornire tutti i dati necessari per l’espletamento della pratica di prenotazione. 

Se un immobile non e disponibile, Brana tours puo offrire al cliente una o piu alternative di pari livello. 

Il perfezionamento della prenotazione e subordinato all’accettazione da parte del passeggero delle presenti Condizioni generali. 

Prenotazione e pagamenti

La prenotazione del servizio e necessario versare un acconto secondo modalita di pagamento selezionata, mentre il saldo deve essere versato entro 21 giorni prima dell’inizio della fruizione del servizio, salvo diverse disposizioni. Tutte le spese bancarie e altri costi di transazione sono al carico del cliente. 

L'acconto ammonta al 50% del prezzo del viaggio e deve essere pagato subito dopo la conferma scritta della prenotazione. L'acconto viene calcolato sul prezzo del viaggio. 

Il pagamento del saldo ammonta all' 50 % del prezzo del viaggio. Il termine entro il quale effettuare il pagamento e stabilito nella conferma di prenotazione. 

Per le prenotazioni, che vengono effettuate dal 42 giorno prima dell'inizio del viaggio (prenotazioni a breve termine), deve essere pagato subito l'intero prezzo del viaggio. 

Nel caso di mancato ricevimento nel termine previsto dell'acconto o del saldo o dell'intera somma d'affitto per prenotazioni a breve termine, Brana tours puo rifiutare le prestazioni. Inoltre, dopo solleciti e preavvisi Brana tours puo disdire il contratto. 
L'organizzatore puo pretendere come risarcimento le spese di recesso sulla base della tabella di storno citata ai punti Diritto del passeggero alla modifica della prenotazione e al recesso dal contratto, se in quel momento non era gia presente un difetto del viaggio che giustifica il recesso. 

In seguito al saldo del prezzo del viaggio o dopo aver corrisposto l'intero canone di locazione, al cliente verra inviato il voucher di viaggio. Il voucher attesta che siete dei clienti ed deve essere presentato come riconoscimento all'agenzia incaricata di accogliervi o a colui che e incaricato di consegnarvi le chiavi sul luogo (reception, amministratore dello stabile), l'hotel o la struttura. Sul voucher e indicata la strada da percorrere per raggiungere l'agenzia incaricata per l'accoglienza o la struttura prenotata, l'indirizzo e il numero di telefono e gli orari di check-in. Si ricorda al cliente che i restanti documenti di viaggio gli verranno inviati una volta pervenuto l'intero pagamento. 

Prezzo della prestazione 

Il prezzo del servizio e compreso del servizio di base come indicato nel listino prezzi della struttura prenotata. I servizi speciali o accessori non sono compresi nel prezzo base (nella scheda della struttura o nel listino prezzi sono indicati come servizi „su richiesta”“ oppure come servizi accessori realizzabili previa comunicazione e in seguito al pagamento di un supplemento). Il pagamento di tali servizi si effettua contemporaneamente al pagamento del servizio base oppure sul luogo come indicato nella nostra offerta. I servizi accessori e speciali devono essere richiesti all’atto della prenotazione. 

I prezzi si intendono in euro. L’agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati. Ai passeggeri che hanno gia versato l’acconto l’agenzia garantisce il prezzo indicato nel preventivo in base al quale e stato versato l’acconto. Qualora il cambiamento del prezzo avvenga prima del versamento dell’acconto, l’agenzia si impegna ad avvisare il passeggero dell’avvenuto cambiamento del prezzo. Le parti contraenti concordano che l’agenzia ha diritto all’aumento dei prezzi entro 20 giorni prima dell’inizio del viaggio qualora dopo la conferma della prenotazione sia cambiato il tasso di cambio, i costi di trasporto, compresi i costi del carburante, oppure siano aumentate le tasse di determinati servizi (aeroportuali e di altri porti e simile) che possano incidere sul prezzo del viaggio senza che l’agenzia ha potuto avere alcuna nozione circa gli eventi che hanno comportato l’aumento di tali prezzi. Il passeggero ha diritto all’annullamento della prenotazione qualora il prezzo pattuito aumenti nella misura superiore del 10%. In tale caso il passeggero ha diritto al rimborso dell’importo versato senza diritto all’indennizzo dei danni. 

I prezzi indicati nelle nostre offerte e programmi sono basate sul contratto stipulato con i nostri partner e possono non corrispondere ai prezzi pubblicati presso la struttura ricettiva, percio un’eventuale differenza dei prezzi non puo essere oggetto del reclamo. 

Qualora presso la struttura prenotata si presenti un numero di persone superiore a quello indicato nei documenti di viaggio (voucher), il fornitore della prestazione si riserva il diritto di negare la prestazione ai passeggeri cui arrivo non e stato annunciato, oppure accettera tutti i passeggeri che corrisponderanno il relativo supplemento sul luogo. 

Tassa di soggiorno 

In conformita alla Legge sulla tassa di soggiorno in vigore nella Repubblica di Croazia, il passeggero e tenuto a corrispondere la tassa di soggiorno al momento del pagamento della prenotazione. La tassa di soggiorno prevista dalla Legge sulle tasse di soggiorno nel territorio della Repubblica di Croazia e stabilita nella misura da kn 2,00 a 7,00 per persona al giorno per adulti. I ragazzi da 12 a 18 anni di eta hanno diritto a 50% di riduzione, mentre i bambini fino al 12 anno di eta sono esentati dal pagamento della tassa di soggiorno. L’importo della tassa di soggiorno dipende dalla localita e dal periodo di soggiorno e viene corrisposta in conformita alle presenti Condizioni generali al momento del pagamento della prenotazione. 

In caso si trattasse di una destinazione straniera, il pagamento della tassa di soggiorno e conforme alla legge del paese in questione. 

Obbligi di Brana tours 

Brana tours e tenuto a prestare le misure di servizi al consumatore, nonché le misure d’assistenza imposte dal criterio di diligenza professionale conforme alla pratica turistica.
 
Brana tours e tenuto a prestare al consumatore tutti i servizi del contratto per il pacchetto corrispondente, e di prendere la responsabilita per eventuali errori nel servizio. 

Brana tours adempira tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto, tranne nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari (Force Majeure). In questo caso, Brana tours e tenuto di fare un’altra proposta se possibile. Brana tours non ha obbligo a prestare i servizi non menzionati in queste Condizioni Generali. 

Obblighi del passeggero 

Il passeggero e tenuto a: 

  • essere munito dei documenti di viaggio in corso di validita,
  • osservare la normativa doganale e valutaria del paese della destinazione, 
  • osservare altre norme in vigore nella Repubblica di Croazia e nei paesi in cui transita e soggiorna, 
  • osservare il regolamento delle strutture ricettive, collaborare in bona fede con il fornitore della prestazione, 
  • all’arrivo alla destinazione consegnare al fornitore della prestazione il documento comprovante il versamento (Voucher ricevuto tramite posta elettronica), 
  • il passeggero e tenuto a verificare se per l’ingresso nel territorio del paese della destinazione o nei paesi vicini sia necessario il visto 


In caso di impossibilita di continuare il viaggio a causa dell’infrazione delle norme da parte del passeggero, tutte le spese sono a carico dell’infrangitore. 

Per il viaggio nei paesi in cui e richiesta la vaccinazione contro determinate malattie, il passeggero e tenuto ad essere munito del certificato e della documentazione di vaccinazione 

In caso di inosservanza dei suddetti obblighi il passeggero e tenuto responsabile per i danni provocati ed e tenuto a sopportare tutte le relative spese. Con la conferma della prenotazione il passeggero si impegna ad indennizzare immediatamente il fornitore della prestazione per ogni danno causato. 

Diritto del passeggero alla modifica della prenotazione e al recesso dal contratto

Qualora il passeggero voglia modificare o annullare la prenotazione stipulata su sua richiesta, e tenuto a comunicarlo in forma scritta (tramite posta elettronica o fax). Per modifica della prenotazione si sottintende il cambiamento del numero o dei nomi dei passeggeri, oppure il cambiamento della data dell’inizio/termine della fruizione della prestazione, effettuato entro 30 giorni prima dell’inizio dell’utilizzazione del servizio. La prima modifica della prenotazione sara gratuita qualora sia possibile effettuarla senza costi aggiuntivi. Per ogni successiva modifica della prenotazione saranno addebitati 50 euro per operazione. In caso in cui non e possibile effettuare la modifica della prenotazione e il passeggero quindi annulla la prenotazione gia confermata, saranno applicate le disposizioni indicate sotto. Il cambiamento della struttura ricettiva e qualsiasi altra modifica effettuata meno di 30 giorni prima dell’inizio e durante la fruizione della prestazione e considerata come annullamento della prenotazione. 

In caso di annullamento di prenotazione di alloggi privati definitivamente concordata, le penalita vengono calcolate in base alla ricezione dell’avviso scritto. Se l’avviso arriva durante l’orario di lavoro, le penalita vengono calcolate con quella data, se invece arriva fuori dall’orario di lavoro, vengono invece calcolate con la data del giorno successivo. 
Nel caso di recesso, Brana tours ritiene l’importo seguente: 

  • per il recesso comunicato fino a 60 giorni prima dell’inizio del soggiorno, lapenalita sara il 25% del prezzo totale, cio’c almeno 50 € per prenotazione,
  • per il recesso comunicato 59-35 giorni prima dell’inizio del soggiorno, lapenalita sara il 40% del prezzo totale, 
  • per il recesso comunicato 34-15 giorni prima dell’inizio del soggiorno, lapenalita sara il 60% del prezzo totale, 
  • per il recesso comunicato 14-6 giorni prima dell’inizio del soggiorno, lapenalita sara l’80% del prezzo totale, 
  • per il recesso comunicato 7 giorni prima dell’inizio del soggiorno, il consumatore e obbligato a pagare tutto il prezzo del soggiorno 


Il costo di recesso si applica anche alle modifiche della prenotazione (tipo di alloggio) e della data di partenza, nonché alle modifiche maggiori. 

Nel caso in cui il consumatore ceda la sua prenotazione ad un'altra persona, Brana tours calcolera soltanto le spese causate dalla sostituzione.
 
Il cessionario accetta tutti gli obblighi delle presenti Condizioni generali. 

Qualora il passeggero non si presenti presso la struttura prenotata entro la mezzanotte del giorno in cui inizia la consumazione del servizio, senza avvisando l’agenzia o il fornitore della prestazione, la prenotazione verra considerata annullata. Le spese di annullamento saranno conteggiate secondo le disposizioni indicate sopra. 

Nel caso di recesso di prenotazione completa, Brana tours non rimborsa i costi per il visto/i o per i documenti di viaggio. Nel caso di recesso o di cambiamento della lunghezza del soggiorno per le ragioni delle condizioni temporali, Brana tours riserva il diritto di applicare le regole sopra indicate e i reclami successivi non saranno presi in considerazione. 

In caso di annullamento della prenotazione l’Agenzia non rimborsa al passeggero le spese relative all’ottenimento dei documenti di viaggio o il visto. 

Diritto dell’agenzia alla modifica e all’annullamento del pacchetto

L’agenzia si riserva ili diritto a modificare la prenotazione in caso di imprevedibili circostanze che non possono essere evitate o eliminate (il periodo di fruizione sono stabiliti nella prenotazione confermata, tranne in caso di forza maggiore: malattia o morte del prestatore del servizio o dei suoi parenti prossimi, situazioni fuori dall’ordinario che non si possono prevedere o evadere come per esempio: eventi catastrofici (terremoti, allagamenti, incendi, siccita), guerre, scioperi, azioni terroristiche e restrizioni da parte del Governo straniero (mobilizzazione, divieto di espatrio). La struttura prenotata puo essere sostituita solamente in seguito al previo avviso da comunicare al passeggero. La struttura sostitutiva deve essere della stessa o della categoria superiore e dallo stesso prezzo di quella inizialmente prenotata. Qualora sia possibile assicurare soltanto la struttura sostitutiva dalla categoria superiore di quella inizialmente prenotata e dal prezzo del 15% superiore della somma gia pagata, l’agenzia si riserva il diritto ad addebitare la differenza del prezzo previa consultazione con il passeggero. Qualora non sia possibile assicurare un’alternativa della struttura gia pagata, l’agenzia si riserva il diritto all’annullamento della prenotazione previo avviso del passeggero entro 7 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione. L’agenzia in tale caso garantisce la restituzione dell’intera somma versata. In caso di annullamento del viaggio da parte dell’agenzia, il passeggero non ha il diritto al risarcimento dei danni da parte dell’agenzia, bensi l’agenzia e tenuta a restituire solamente la somma versata da parte del passeggero.
 
Qualora non sia possibile assicurare un’adeguata struttura sostitutiva il giorno in cui inizia la fruizione della prestazione, l’agenzia cerchera di fornire al passeggero un’informazione sulle possibilita di alloggio presso le strutture che non fanno parte dell’offerta dell’agenzia e comunque restituira al passeggero l’intera somma gia pagata. 

Assicurazione contro le spese di annullamento 

Nel caso in cui durante il processo di prenotazione, il consumatore avvisi il recesso di prenotazione per le condizioni estranee, affinché eviti le regole del paragrafo Diritto del passeggero alla modifica della prenotazione e al recesso dal contratto di queste Condizioni, potra pagare l'assicurazione contro le spese di annullamento. 
L’assicurazione contro le spese di annullamento si paga durante la prenotazione concludendo il contratto e non puo essere pagata ulteriormente. 

L’importo dell’assicurazione e calcolato secondo il valore della prenotazione e secondo i prezzi dell’agenzia di assicurazione. Nell’affitto dell’appartamento quest’importo e calcolato, dividendo il prezzo dell’alloggio con il numero di persone nell’appartamento. 

L’ostacolo estraneo comprende : Malattia grave e morte della persona non assicurata o suo/ sua sposo/a, o suo/sua figlio/a, o suo/a genitore, fratello, sorella, o il genitore/fratello o sorella del suo/sua sposo/a o suo bambino adottato, disastro naturale, azione militare.
 
Nel caso di recesso del pacchetto completo, l’importo dell’assicurazione non sara rimborsato. Nel caso di recesso di prenotazione completa, Brana tours non rimborsa i costi per il visto anche se il consumatore avesse pagato l’assicurazione contro le spese di annullamento. 

Nel caso in cui il consumatore non abbia l’assicurazione contro le spese di annullamento ed e costretto di annullare la prenotazione per le ragioni estranee, Brana tours riserva il diritto di costi del pagamento secondo il paragrafo Diritto del passeggero alla modifica della prenotazione e al recesso dal contratto. 

Altre condizioni dell’assicurazione devono essere incluse nella policy di assicurazione. 

Assicurazione per le conseguenze di malattia o incidente, assicurazione del rischio del danneggio di bagagli o assicurazione contro le malattie durante il soggiorno 

I prezzi del viaggio non includono l’assicurazione di rischio dell’incidente o della malattia durante il viaggio, l’assicurazione di rischio del danneggio o perdita di bagagli o l’assicurazione contro le malattie. Firmando il Contratto e secondo queste Condizioni generali, si vede che le assicurazioni indicate nel paragrafo precedente sono state offerte e raccomandate al consumatore. 

Nel caso in cui il consumatore desideri queste assicurazioni, potra stipulare il Contratto con l’agenzia dell’assicurazione e Brana tours fara da intermediario. 

Le raccomandiamo di leggere attentamente le condizioni d’assicurazione prima della stipulazione. 

Reclami 

Qualora le prestazioni che sono oggetto dell’offerta siano realizzate in maniera inadeguata, il passeggero ha la facolta di esigere l’indennizzo mediante il reclamo presentato in forma scritta. Ciascun passeggero ha la facolta di presentare il reclamo per la mancata esecuzione della prestazione acquistata. Ciascun passeggero – titolare della prenotazione confermata presenta il reclamo indipendente. 

Il passeggero e tenuto ad esporre il reclamo al rappresentante del fornitore (all’addetto dell’accettazione o al titolare dell’unita ricettiva) della prestazione ritenuta inadeguata il giorno dell’arrivo e provvedere ad avvisare la sede dell’Agenzia a Senj per mezzo di posta elettronica, all’indirizzo info@brana-tours.hr, oppure telefonicamente al n. +385 53 881 367 . Il passeggero e tenuto a collaborare con il fornitore della prestazione e con l’agenzia in bona fede al fine di eliminare la causa del reclamo. Qualora il passeggero accetti la risoluzione propostagli sul luogo che corrisponda alla prestazione acquistata, l’agenzia non e tenuta ad accettare successivi reclami. 
Qualora anche dopo l’intervento effettuato sul luogo non sia eliminato il problema, entro 8 giorni dal rientro il passeggero e tenuto ad inviare in forma scritta, per mezzo di posta elettronica, all’indirizzo info@brana-tours.hr, oppure all'indirizzo Brana tours, Ivana Lenkovića 10/1, HR-53270 Senj, il reclamo con in allegato tutta la documentazione e le fotografie comprovanti la fondatezza del reclamo. L’Agenzia prendera in considerazione solamente i reclami presentati entro 8 giorni dal termine della prenotazione, muniti di tutta la relativa documentazione. 

Nel corso della procedura di risoluzione del reclamo, che comunque non puo superare 14, ovvero 28 giorni dalla data della presentazione del reclamo, il passeggero rinuncia irrevocabilmente all’intermediazione dei terzi, o di altre istituzioni, nonché alla possibilita di comunicare informazioni alla stampa. L’importo massimo dell’indennizzo per singolo reclamo corrisponde all’importo della prestazione in relazione alla quale il reclamo e stato presentato e non puo comprendere le prestazioni gia godute né l’intero importo del pacchetto. E escluso il diritto del cliente all’indennizzo del danno ideale. 

L’Agenzia non puo essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni meteorologiche, pulizia e temperatura del mare presso le destinazioni nonché per tutte simili situazioni ed eventi che possano causare l’insoddisfazione del passeggero e che non riguardano direttamente la qualita dell’unita prenotata (ad es. mancanza della neve, cattive condizioni meteorologiche, cattiva manutenzione delle piste sciistiche e delle spiagge, affollamento, furto e danneggiamento dei beni e simile). 

Obligi di cosumatore 

Il consumatore ha l’obbligo di attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nella Repubblica di Croazia e nei paesi destinazione del viaggio nonché alle regole degli alberghi/appartamenti, nonché di cooperare con il rappresentante dell’organizzatore e gli altri fornitori dei servizi. 

Il consumatore sara responsabile personalmente per i danni derivanti da fatti del consumatore, particolarmente per i danni causati da non rispetto delle Condizioni Generali. Il consumatore e tenuto a pagare il costo immediatamente alla reception e all’altro luogo dove ha causato il danno. 

Garanzia nel caso di corruzione dell’organizzatore 

Conforme alla Legislazione sulle Attivita Turistiche, nel caso di corruzione di Brana tours, i consumatori (quelli che viaggiano e quelli che hanno pagato il servizio) devono contattare il piu presto possibile, durante il viaggio, il fornitore del servizio indicato sul certificato di viaggio. 

Ultime notificazioni 

Con l’atto della conferma e del pagamento dell’acconto, ovvero dell’importo totale, il passeggero conferma il proprio consenso in relazione alle condizioni indicate sopra. 

Foro competente 

L’utente finale e l’Agenzia si impegneranno a risolvere di comune accordo tutte le eventuali controversie che dovessero risorgere in relazione all’esecuzione del presente Contratto. In caso contrario le controversie saranno deferite alla decisione del foro di Crikvenica che applichera il diritto croato.   


Senj, 01. 12. 2012. 
  

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